Obra e Manutenção (OM)
Squad Volt · Chase · Build · Guard — Vertical B2B
6 processos
Processo Comercial OM — POP-OM-003
● Publicado
7 etapas da prospecção ao Start Work — ICP, qualificação, elaboração de solução, PTC, apresentação, negociação e abertura de WORK.
Gestão de WORKs — POP-OM-001
● Publicado
Ordens de serviço técnicas: abertura, acompanhamento, fechamento e arquivo de WORKs no ciclo de obra e manutenção.
Guia de Nomenclatura — POP-OM-002
● Publicado
Padrão institucional para nomear arquivos, pastas, documentos técnicos, pastas de cliente, contas e credenciais.
Relatório VMAG-YOKOGAWA — POP-OM-004
● Publicado
Roteiro técnico de visitas VMAG-YOKOGAWA: checklist de inspeção, coleta de dados e estrutura do relatório final.
Processo de Obras OM
Em construção
10 etapas técnicas — Planejamento · Compras · Mobilização · Execução · Comissionamento · Entrega · NPS.
Processo de Manutenção OM
Em construção
Agenda de visitas preventivas, chamados corretivos, termografia, relatórios técnicos e NPS do cliente.
Operações (OPS)
Squad Otto · Mapper · Arch · Auto · Gate — Processos internos
2 processos
Mapeamento e Redesenho de Processos
Em construção
Discovery, mapeamento AS-IS, redesenho TO-BE, validação e publicação de novos processos internos.
Onboarding de Novos Colaboradores
Em construção
Checklists de entrada, acessos a sistemas, treinamentos obrigatórios e acompanhamento dos primeiros 90 dias.
Vendas
Squad Rex · Scout · Deal · Lens · Spark · Boost — Comercial geral
2 processos
Processo de SDR — Qualificação e Agendamento
Em construção
Lead scoring, script de abordagem, critérios de qualificação, cadência de follow-up e handoff para Closer.
Processo de Closer — Discovery ao Fechamento
Em construção
Discovery call, construção de proposta, gestão de objeções, negociação e fechamento de contratos.
Curso e Infoproduto (CI)
Squad Ivy · Vibe · Edu · Flux — Vertical B2C
3 processos
Processo de Lançamento de Produto
Em construção
Copy, landing pages, criativos, tráfego de vendas, sequência de e-mails, ROI e pós-lançamento.
Processo de Gestão e Entrega de Produto
Em construção
Gestão da esteira Low → VMS → VMS PRO → Enterprise, CRM Hotmart, testemunhos e recompras.
Procedimento Reels — POP-CI-001
● Publicado
Produção de Reels para redes sociais: pauta, roteiro, gravação, edição, legenda e publicação.
Marketing
Squad Maya · Seq · Scribe · Radar — Brand, conteúdo e campanhas
2 processos
Turbinar Instagram — POP-MKT-001
● Publicado
Boost de posts do Instagram: seleção de conteúdo, segmentação, orçamento, acompanhamento e relatório.
Processo de Campanhas Pagas (Ads)
Em construção
Criação de campanha, segmentação, criativos, otimização de ROAS e escalonamento de winners (Meta/Google/LinkedIn).
Customer Success (CS)
Squad Nova · Aid · Reva · Pix — Retenção e satisfação
2 processos
Processo de Suporte e Atendimento
Em construção
Handoff, triagem de tickets, SLA de resposta, resolução, escalonamento e fechamento com registro.
Processo de Retenção e Upsell
Em construção
Health check de clientes, NPS, estratégia de engajamento, prevenção de churn e identificação de oportunidades de expansão.
Administração
Squad Vera · Hana · Lex · Finn · Norm — RH, Jurídico, Facilities
15 processos
Processo Admissional — POP-ADM-001
● Publicado
Onboarding de novos colaboradores: documentação, contrato, benefícios, acessos, treinamentos iniciais e acompanhamento.
Folha de Ponto, Contracheque e VT — POP-ADM-002
● Publicado
Rotina mensal de folha de ponto, emissão de contracheque e recarga de vale-transporte da equipe.
Processo Demissional — POP-ADM-003
● Publicado
Desligamento de colaborador: comunicação, rescisão, homologação, devolução de equipamentos e revogação de acessos.
Recarga iFood Benefícios — POP-ADM-004
● Publicado
Recarga mensal de benefícios iFood (alimentação e mobilidade) para os colaboradores da ATM.
Solicitação de NF e Envio ao Cliente — POP-ADM-005
● Publicado
Fluxo de solicitação de nota fiscal, validação fiscal, emissão, envio ao cliente e arquivamento.
Política de Privacidade — POP-ADM-006
● Publicado
LGPD · Documento público com finalidades, bases legais, retenção, direitos do titular e canal do DPO. Atende Art. 9º.
Termos de Uso da Plataforma ATMOS — POP-ADM-007
● Publicado
LGPD · Regula relação entre ATM Solutions e usuários do ATMOS — direitos, deveres, uso aceitável, limitação de responsabilidade.
Inventário de Atividades de Tratamento (ROPA) — POP-ADM-008
● Publicado
LGPD · Manutenção do ROPA com 9 atividades mapeadas. Atende Art. 37 — registro obrigatório para fiscalização ANPD.
Relatório de Impacto à Proteção de Dados (RIPD) — POP-ADM-009
● Publicado
LGPD · Quando, como e por quem elaborar RIPD em atividades de risco alto. 3 RIPDs prioritários: ATMOS conversas, Voice Live, Marketing.
Avaliação de Legítimo Interesse (LIA) — POP-ADM-010
● Publicado
LGPD · Estrutura dos 3 testes (propósito, necessidade, balanceamento) e 4 LIAs prioritárias: marketing B2B, fraude, segurança, comunicação.
Designação do DPO e Canal do Titular — POP-ADM-011
● Publicado
LGPD · Wesley Jean designado formalmente como Encarregado. Canais públicos (e-mail/web/postal), atribuições e plano de capacitação.
Atendimento aos Direitos do Titular — POP-ADM-012
● Publicado
LGPD · Fluxo de 7 passos para atender Art. 18 em até 15 dias. Especificação do portal /privacidade/meus-dados.
Gestão de Operadores e DPAs — POP-ADM-013
● Publicado
LGPD · Lista de 10+ operadores (Anthropic, Google, Meta, ClickUp...) com status DPA, cláusulas mínimas e fluxo de qualificação.
Resposta a Incidentes e Notificação ANPD — POP-ADM-014
● Publicado
LGPD · 7 fases de resposta (detecção→postmortem), prazo 2 dias úteis para ANPD, drill semestral, modelos de comunicação.
Acesso a Conversas e Dados de Cliente — POP-ADM-015
● Publicado
Política de não-leitura interna · 6 hipóteses de acesso autorizado, vedações expressas, audit log obrigatório, sanções e auditoria periódica.